Die Suche nach einer vernünftigen Lösung sollte im Mittelpunkt stehen. Führungskräfte können dabei durchaus die Sache kritisieren; aber nicht die Person. Auf Vorwürfe sollte verzichtet werden. Ein Chef, der gemeinsam mit dem Mitarbeiter eine vernünftige Lösung für einen Fehler, ein Problem sucht, wird erleben, dass Mitarbeiter vor diesem Hintergrund sehr gern Verantwortung übernehmen.